Mesa de ayuda

Es la solución para la administración de procesos, brindar soporte de TI dentro de tu organización, con atención remota inicial, así como escalamiento a los diferentes niveles de servicio, sumando a esto un a herramienta con un plan de mejoramiento, permitiendo evidenciar y controlar sus actividades desde el inicio al cierre de un incidente.

Niveles de servicio.

• Primer nivel: atención vía (teléfono, mail, whats), a fin de solucionar problemas de manera rápida que el tipo de incidencia permita.
• Segundo nivel: si el incidente no se puede resolver en el primer nivel, se pueden conectar al equipo de manera remota para: actualizaciones, configuraciones y el seguimiento del reporte.
• Tercer nivel: atención en sitio personalizada por ingenieros y técnicos profesionales, que no se pudieron resolver en los dos primeros niveles, reparaciones y solución de problemas.

Contamos con diferentes medios de atención.

• Mail
• Teléfono
• Portales web
• Whatsapp