Terminos y Condiciones

1 Disposiciones Generales

Los presentes Terminos y Condiciones (en adelante "Terminos") se rigen por la legislacion mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Proteccion al Consumidor (LFPC), el Codigo de Comercio, la NOM-151-SCFI-2002 (practicas comerciales y requisitos de informacion en mensajes de datos), asi como las demas disposiciones legales aplicables al comercio electronico en Mexico.

El acceso y uso de los sitios web ancare.mx y ancare.shop (en adelante, los "Sitios"), asi como la contratacion de cualquier servicio o compra de productos, implica la aceptacion plena e incondicional de estos Terminos. Si usted no esta de acuerdo, le solicitamos abstenerse de utilizar los Sitios.

2 Descripcion de Servicios

Ancare es una empresa integradora de soluciones de tecnologias de la informacion con mas de 20 anos de experiencia. Nuestros servicios incluyen:

• Venta de equipos de computo y tecnologia: Computadoras de escritorio, laptops, servidores, monitores, perifericos, componentes, almacenamiento, impresoras y consumibles, entre otros.
• Soporte tecnico: Diagnostico, reparacion y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de computo y redes.
• Infraestructura de redes: Diseno, instalacion y mantenimiento de redes LAN, WAN, cableado estructurado, fibra optica y soluciones de conectividad.
• Consultoria de TI: Asesoria en la seleccion, implementacion y optimizacion de soluciones tecnologicas para empresas e instituciones.
• Servicios administrados: Monitoreo, administracion y soporte remoto de infraestructura tecnologica.

Ancare opera como distribuidor autorizado de Ingram Micro Mexico, lo que garantiza que los productos ofrecidos son originales, con garantia de fabricante y respaldo de la cadena de distribucion autorizada.

3 Tienda en Linea (ancare.shop)

3.1 Precios

Todos los precios publicados en ancare.shop estan expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. Ancare se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, quedando vigentes los precios publicados al momento de la confirmacion de la orden de compra.

Los precios estan sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto no se encuentre disponible despues de confirmada la orden, Ancare notificara al cliente y procedera al reembolso total del pago realizado.

3.2 Metodos de Pago

Ancare acepta los siguientes metodos de pago a traves de su tienda en linea:

• Tarjetas de credito y debito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria (SPEI)
• PayPal
• Mercado Pago
• Deposito bancario referenciado

Todos los pagos son procesados a traves de pasarelas de pago certificadas con estandares PCI DSS. Ancare no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de credito o debito de sus clientes.

3.3 Facturacion

Ancare emite facturas electronicas (CFDI) conforme a las disposiciones fiscales vigentes. Para solicitar factura, el cliente debera proporcionar sus datos fiscales completos (razon social, RFC, domicilio fiscal, regimen fiscal y uso de CFDI) al momento de la compra o dentro de los 5 dias habiles posteriores a la misma.

4 Envios y Entregas

4.1 Cobertura

Ancare realiza envios a toda la Republica Mexicana a traves de servicios de paqueteria confiables. Los tiempos y costos de envio varian segun el destino, peso y dimensiones del producto.

4.2 Tiempos de Entrega

• Zona Metropolitana de la Ciudad de Mexico: 1 a 3 dias habiles.
• Principales ciudades del interior: 3 a 5 dias habiles.
• Zonas extendidas: 5 a 8 dias habiles.
• Productos especiales o sobre pedido: El tiempo de entrega sera comunicado al cliente al momento de la confirmacion de la orden.

Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contar a partir de la confirmacion del pago. Ancare no sera responsable por retrasos atribuibles a las empresas de paqueteria, causas de fuerza mayor o caso fortuito.

4.3 Recepcion de Productos

Al momento de recibir el paquete, el cliente debera verificar el estado del embalaje y del producto. En caso de dano visible, debera reportarlo inmediatamente al transportista y a Ancare mediante correo electronico a contacto@ancare.mx dentro de las siguientes 24 horas, adjuntando evidencia fotografica.

5 Devoluciones y Cancelaciones

5.1 Derecho de Retractacion

De conformidad con el Articulo 56 de la Ley Federal de Proteccion al Consumidor (LFPC), el cliente tiene derecho a revocar su consentimiento y devolver el producto adquirido en linea dentro de los 5 dias habiles contados a partir de la recepcion del mismo, sin necesidad de justificar su decision y sin penalizacion alguna, siempre que:

• El producto se encuentre en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
• Se incluyan todos los accesorios, manuales y documentacion original.
• El producto no sea software cuyo empaque haya sido abierto, o productos consumibles ya utilizados.

5.2 Proceso de Devolucion

1. El cliente debera enviar una solicitud de devolucion a contacto@ancare.mx indicando el numero de orden y el motivo de la devolucion.
2. Ancare proporcionara una guia de envio prepagada o instrucciones para la devolucion dentro de los 2 dias habiles siguientes.
3. Una vez recibido y verificado el producto, Ancare procedera al reembolso dentro de los 15 dias habiles siguientes por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

5.3 Cancelacion de Ordenes

El cliente podra cancelar su orden sin cargo alguno siempre que esta no haya sido enviada. Una vez que el producto se encuentre en transito, aplicara el proceso de devolucion descrito anteriormente.

5.4 Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con dano causado por el usuario (golpes, liquidos, voltaje incorrecto).
• Software con licencia activada o empaque abierto.
• Productos consumibles ya utilizados (cartuchos, toner, etc.).
• Productos personalizados o configurados especificamente por solicitud del cliente.

6 Garantias

6.1 Garantia de Fabricante

Todos los productos vendidos por Ancare cuentan con la garantia del fabricante, cuya vigencia y condiciones varian segun el fabricante y modelo del producto. Ancare actuara como intermediario para la gestion de garantias ante el fabricante o distribuidor autorizado.

6.2 Garantia conforme a la LFPC

Sin perjuicio de la garantia del fabricante, el consumidor cuenta con los derechos establecidos en la Ley Federal de Proteccion al Consumidor, incluyendo:

• La reparacion del producto sin costo.
• La sustitucion del producto por otro de iguales o similares caracteristicas.
• La devolucion de la cantidad pagada (bonificacion).

Para hacer efectiva la garantia, el cliente debera presentar su comprobante de compra (factura o recibo de orden) y contactar a Ancare a traves de contacto@ancare.mx.

6.3 Exclusiones de Garantia

La garantia no cubre danos ocasionados por:

• Mal uso, negligencia o manejo inadecuado del producto.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Condiciones ambientales adversas (humedad excesiva, temperatura extrema, variaciones de voltaje).
• Desastres naturales, incendios o inundaciones.

7 Propiedad Intelectual

Todo el contenido de los Sitios, incluyendo pero no limitado a textos, imagenes, fotografias, logotipos, iconos, diseno grafico, codigo fuente, marcas comerciales, nombres comerciales y demas elementos, es propiedad de Analogic Care S. de R.L. de C.V. o de sus respectivos titulares, y se encuentra protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual e industrial, incluyendo la Ley Federal de Proteccion a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.

Queda estrictamente prohibida la reproduccion, distribucion, modificacion, transmision, reutilizacion, publicacion o uso total o parcial del contenido de los Sitios sin la autorizacion previa y por escrito de Ancare.

Las marcas, logotipos y nombres comerciales de terceros que aparezcan en los Sitios (fabricantes, socios tecnologicos) son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan unicamente con fines informativos y de referencia comercial.

8 Limitacion de Responsabilidad

Ancare se esfuerza por mantener la informacion de los Sitios actualizada y precisa. Sin embargo, no garantiza la ausencia de errores en los contenidos, precios, descripciones de productos o disponibilidad de inventario.

Ancare no sera responsable por:

• Danos directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los Sitios.
• Interrupciones, errores, virus informaticos o fallas tecnicas en los Sitios que sean ajenos al control de Ancare.
• Perdidas o danos causados por el uso indebido de las credenciales de acceso del cliente.
• El contenido de sitios web de terceros enlazados desde los Sitios de Ancare.
• Retrasos en entregas atribuibles a empresas de paqueteria o causas de fuerza mayor.

En cualquier caso, la responsabilidad maxima de Ancare estara limitada al monto total pagado por el cliente en la transaccion especifica que origine la reclamacion.

9 Privacidad y Proteccion de Datos

El tratamiento de datos personales de los usuarios se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral, el cual forma parte integrante de estos Terminos y Condiciones. Al utilizar los Sitios y proporcionar sus datos personales, usted acepta el tratamiento de los mismos conforme a dicho aviso.

10 Uso Aceptable del Sitio

El usuario se compromete a utilizar los Sitios de manera licita y conforme a estos Terminos. Queda prohibido:

• Utilizar los Sitios para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• Intentar acceder a areas restringidas, sistemas o redes de Ancare sin autorizacion.
• Introducir virus, malware o cualquier codigo danino en los Sitios.
• Realizar actividades de scraping, mineria de datos o extraccion automatizada de contenido.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Utilizar los Sitios de manera que pueda danar, deshabilitar o sobrecargar la infraestructura de Ancare.

11 Modificaciones

Ancare se reserva el derecho de modificar los presentes Terminos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigor a partir de su publicacion en los Sitios. El uso continuado de los Sitios despues de la publicacion de las modificaciones constituye la aceptacion de los Terminos actualizados.

Se recomienda a los usuarios revisar periodicamente esta pagina para mantenerse informados sobre cualquier cambio.

12 Legislacion Aplicable y Jurisdiccion

Los presentes Terminos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo:

• Ley Federal de Proteccion al Consumidor (LFPC)
• Codigo de Comercio
• Codigo Civil Federal
• NOM-151-SCFI-2002 — Practicas comerciales: requisitos que deben observarse para la conservacion de mensajes de datos y digitalizacion de documentos.
• Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP)

Para la resolucion de cualquier controversia derivada de estos Terminos, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razon de sus domicilios presentes o futuros.

Procedimiento ante PROFECO

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podra presentar una queja o reclamacion ante la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) para la resolucion de controversias derivadas de la relacion de consumo:

13 Disposiciones Finales

Si alguna disposicion de estos Terminos fuera declarada invalida o inaplicable por un tribunal competente, las demas disposiciones continuaran en pleno vigor y efecto.

La falta de ejercicio por parte de Ancare de cualquier derecho o disposicion de estos Terminos no constituira una renuncia a dicho derecho o disposicion.

Estos Terminos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Ancare en relacion con el uso de los Sitios.

14 Contacto

Para cualquier duda, comentario o reclamacion relacionada con estos Terminos y Condiciones, puede contactarnos a traves de: